AI Business Maturity แนวทางการพัฒนาบริษัทเพื่ออยู่ในยุค AI Transformation เพื่อตอบคำถามว่า AI จะเอามาใช้กับองค์กรยังไงได้บ้าง
อันนี้ตกผลึกมาจากการคิด (และใช่ครับ กำลังจะต้องไปสอน) จากการเห็นการพัฒนาของ AI มากมายหลากหลายที่
อันนี้ผมถือว่าเป็น Version 0.7 คือ ยังคิดว่า ต้องพัฒนาอะไรบางอย่างเพิ่มแต่ โดยโครงสร้างน่าจะอยู่แถวๆ
AI สามารถช่วยพัฒนาธุรกิจ ได้ในหลายส่วน หลายชั้นของธุรกิจ
ในแต่ละชั้นจะมีชื่อเรียก จุดสำคัญในการพัฒนา และ ส่วนประกอบของ AI ที่ต้องมี
ถ้าเริ่มต้นที่ล่างสุด ซึ่งทำได้ง่ายที่สุดและ สามารถสร้างผลกระทบได้ทันทีเลย ซึ่งแต่ละชั้นจะค่อยๆ ต่อยอดความสามารถขององค์กรในการใช้ AI แปลว่า ถ้าอยู่ในขั้น 4 ก็จะมีความสามารถของขั้น 5 มาด้วยอยู่แล้ว
แต่ละชั้นมีดังนี้ครับ
1) เพื่อการประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน – AI-Augmented Employee – คือการนำเอาเครื่องมือ AI ที่มีอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น GenAI – ChatGPT – Copilot / AI driven predictive tools ต่างๆ มาช่วยงานให้พนักงานในองค์กรทำงานได้มีประสิทธิผลมากขึ้น และเร็วขึ้น มีเวลาไปทำอะไรต่างๆ ได้มากขึ้น โดยที่อันนี้จะเน้นเป็น เอาเครื่องมือที่มีอยู่แล้ว มาใช้ประโยชน์ ให้กับพนักงานในองค์กร
2. เพื่อ Operational Excellence – AI-Embed Operation – คือการออกแบบและปรับปรุง AI ให้เข้ากับการทำงานหลักๆ โดยเริ่มมีการปรับปรุง AI ให้เข้ากับขั้นตอนการทำงาน และ Process / Data ภายในองค์กร เพื่อให้เกิดความแม่นยำ และ สามารถทำให้คุณภาพของบริการหรือสินค้าดีขึ้นได้ โดยในขั้นนี้ ธุรกิจจะต้องเริ่มมีการพัฒนา AI หรือ Model แบบที่เฉพาะเจาะจงสำหรับงานของธุรกิจเอง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
3. เพื่อ Customer Experience – AI-Personalized Interaction คือการเริ่มนำเอา AI ที่มีการพัฒนาภายในองค์กรมาออกแบบ เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น โดยในส่วนนี้จะมีการเอา ข้อมูลลูกค้า ความรู้ ทรัพยากรต่างๆ มาสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ หรือ ติดต่อธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว และ แม่นยำ
4. เพื่อ Innovative Strategy – AI-Integrated Solution คือการเอา AI มาอยู่ในแผนหรือกลยุทธ์ของการสร้างสรรค์ สินค้าหรือบริการใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้มากขึ้น สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์มากกว่าแค่การบริการหรือสื่อสารออกไปให้กับผู้บริโภค แต่เน้นไปที่การแก้โจทย์ให้ลูกค้าผ่านความเจ๋งของธุรกิจผนวกกับความสามรรถของ AI ซึ่งในขั้นนี้ จะต้องมี AI Tech Stacks ที่ควบรวมไปกับการทำ Product Innovation ต่างๆ ให้สินค้าหรือบริการของบริษัทมี AI เป็นตัวสร้างศักยาภาพใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีขึ้น
5. เพื่อ Vision – AI Pioneer คือการปรับองค์เพื่อสร้างสรรค์หรือวิจัยโครงสร้าง AI ใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์วิสัยทัศน์ขององค์กรเพื่อสร้างโลกที่ดีขึ้น ในส่วนนี้คือ AI จะอยู่ในทุกอณูขององค์กรที่มีส่วนร่วมกับคนในองค์กร ความรู้ ระบบต่างๆ และ ต่อจากนั้นบริษัทก็จะทำการสร้างสรรค์ โครงสร้าง AI ใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อนเพื่อต่อยอดให้ ธุรกิจมี AI ของตัวเองและมีจุดแข็งที่ยืนยาวตามวิสัยทัศน์ของบริษัท
ใครอ่านแล้วคิดเห็นอย่างไร เห็นต่างอย่างไร คุยกันได้ครับบ
ใส่ความเห็น